Há pessoas que se
orgulham de sua refinada habilidade em evitar os conflitos,
pois acham melhor não magoar as pessoas, o que se torna uma grande desvantagem.
Quando os profissionais não praticam uma comunicação honesta e evitam expor
claramente os fatos, elas não conseguem tomar decisões eficazes. Onde não há
sinceridade, pode-se ter uma incompetência refinada, refinada porque a pessoa
treina.
É comum considerar as
diferenças individuais, a vaidade, o egoísmo e a ganância como sendo as causas
dos conflitos. Podem ser causas indiretas. A causa direta pode ser assim
expressa: uma pessoa sente que o seu colega de trabalho é um obstáculo à sua
ascensão dentro de uma empresa. Esse antagonismo gera o conflito. Há, também,
conflito entre áreas: Crédito & Comércio, Marketing & Vendas, Produção
& Manutenção.
Quais são os caminhos
para se lidar com o conflito?
1) Caminho da
negação. O conflito não é resolvido e pode piorar, estourando mais
tarde de maneira totalmente inadequada.
2) Caminho do
confronto. Pode haver folga, mas se os conflitantes não assumirem
suas responsabilidades pelo conflito e pela solução, elas
serão apenas aparentes.
3) Caminho do
conflito assumido. Escolhe-se a ação adequada, sem o contágio
da vaidade pessoal, fechando-se o acordo favorável.
Em síntese, a
solução positiva de conflitos é bem conduzida por aqueles que encaram o
conflito, buscam as causas e aplicam medidas adequadas, conforme
as características de cada colaborador e do caso.
Fonte de Consulta
Apostila do Grupo
Santander Brasil - Solução Positiva de Conflitos.
