Na perspectiva da maioria, ouvir bem se resume em:
— não falar quando os outros estão falando;
— fazer com que seu interlocutor saiba que você está
ouvindo por meio de expressões faciais e sons;
— ser capaz de repetir o que os outros disseram, praticamente
palavra por palavra.
Depois de analisar o comportamento de 3.492 participantes
em um programa de desenvolvimento criado para ajudar os gerentes a se tornarem
coaches (instrutores) melhores, foram constatadas 20 características que
pareciam diferenciá-los, as quais foram agrupadas em quatro descobertas principais.
Ouvir bem é muito
mais do que ficar em silêncio enquanto o ouro fala. Fazer uma boa pergunta
diz ao interlocutor que o ouvinte não apenas escutou, mas que quer informações adicionais.
Ouvir bem envolve
interações que aumentam a autoestima de uma pessoa. Participar é mais
eficiente do que ficar em completo silêncio.
Ouvir bem é visto
como parte fundamental de uma conversa colaborativa. O mau ouvinte é
competitivo; o bom, colaborativo.
Bons ouvintes tendem
a dar sugestões. A sugestão abre caminho alternativo a ser considerado.
